Besplatna dostava za narudžbe iznad 199,99 kn (dostava 25 kn)
×
 

Reklamacije i povrati

Reklamacije i povrati

Obratite nam se s povjerenjem i vaš prigovor ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku, a uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo pokušati unaprijediti i poboljšati na vaše zadovoljstvo.

Kao Kupac imate pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • ukoliko smo Vam isporučili robu koju niste naručili (npr. pogrešan proizvod);
  • ukoliko smo Vam isporučili robu kojoj je već istekao rok trajanja;
  • ukoliko smo Vam isporučili robu s greškom ili oštećenjem koja nisu nastala u transportu.

U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, dužni ste uputiti pismeni prigovor putem maila na kaonekad@kaonekad.hr, putem telefona: 091 665 18 08 ili putem pošte na adresu: Amo dizajn JJ d.o.o., Kamenarka 11, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska.

Za svaku reklamaciju treba biti priložen original račun. Na isti način možete nam se obratiti i ukoliko ste nezadovoljni našom uslugom.
Reklamaciju je potrebno izvršiti unutar 24 sata od zaprimanja robe, te treba popuniti reklamacijski obrazac ( link na obrazac).

U roku od 15 dana od zaprimanju reklamacije odgovorit ćemo na vaš prigovore.
Ukoliko utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan, imate pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni proizvod.

U kojim slučajevima nemate pravo na povrat proizvoda?

Proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja;
Otvoren proizvod valjanog roka trajanja, koji je ispravan i zdravstveno sukladan.

Jednostrani raskid ugovora I Zamjena artikla

Temeljem članka 72. Zakona o zaštiti potrošača potrošač ima pravo, ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor i to u roku od 14 dana od dana kada ste primili artikle.
Uvjet za jednostrani raskid ugovora je da su artikli neoštećeni u dobrom stanju, neotvoreni i u originalnoj ambalaži.
U obliku Informativnog obrasca  (ovdje) o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji navode se prava i obveze Kupca, kao i prava i obveze Prodavatelja u slučaju ostvarivanja prava korisnika na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji možete pronaći (ovdje).

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac (troškovi dostave).

Kod jednostranog raskida ugovora, Kupac se može odlučiti:

  • na povrat uplaćenih sredstava
  • na zamjenu artikla za drugi artikl

Kada nemate pravo na jednostrani raskid ugovora?

ako je u pitanju lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe (svježa hrana, lako kvarljiva hrana s mikrobiološkog gledišta i sl.)
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.

Služba za korisnike

Stojimo vam na raspolaganju za sva pitanja i probleme:
Obratite nam se na mail: info@kaonekad.hr